Zéphyr et Flora est soucieux de la protection des données personnelles. La société s’engage à assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles en conformité avec les réglementations européennes et françaises qui lui sont applicables en matière de protection des données personnelles. Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Informatique et Liberté https://www.cnil.fr/.

Qui est le responsable du traitement de mes données personnelles ?
Le responsable de traitement est la société qui définit pour quel usage et comment vos données personnelles sont utilisées. Les données personnelles collectées sur le site https://www.zephyretflora.com ou lors de vos commandes par téléphone ou courrier sont traitées par : Zéphyr et Flora
18 rue de l’Avineau – 49290 CHALONNES SUR LOIRE – France

Pourquoi Zéphyr et Flora collecte mes données personnelles ?
Zéphyr et Flora utilise vos données personnelles principalement pour les finalités suivantes

• La Gestion des commandes et de la relation client
Nous avons besoin des informations qui vous concernent pour la gestion de vos commandes et les suites de celle-ci (par exemple les livraisons, les factures, la comptabilité et en particulier la gestion des Espaces clients, le suivi de la relation client tel que la réalisation d’enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente.

• Le paiement de vos commandes
Lorsque vous payez sur nos sites, vos paiements sont sécurisés. Zéphyr et Flora ne collecte pas vos données de paiement mais seulement un identifiant de paiement. L’intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement, qui permet de garantir la sécurité des paiements. Par ailleurs, lorsque vous payez une commande, la carte ayant servi au paiement n’est pas conservée par nos services.

• La personnalisation de nos services et les messages que nous vous adressons
Les données vous concernant nous permettent d’améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les communications que nous vous adressons.

• La sécurité de notre site
Nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d’assurer la sécurité de nos services et de détecter, d’éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d’intrusion informatique ou toute violation des conditions d’utilisation de nos Services.

• La personnalisation des publicités en ligne (publicité ciblée)
Nous pouvons utiliser des données qui ne permettent pas de vous identifier directement (identifiants techniques ou données sociodémographiques) pour adapter la publicité que vous visualisez sur notre site ou sur ceux de nos partenaires. Vos données peuvent être croisées avec des données de navigation et autres informations collectées à l’occasion de nos relations avec des partenaires (ex : société proposants des services de remarketing, google…), et rendues pseudonymes avant toute utilisation, comme votre tranche d’âge ou votre sexe aux fins de dresser votre profil d’utilisateur et y associer des centres d’intérêts à partir desquels des publicités seront servies pour le compte de partenaires annonceurs.

• La connaissance client et les statistiques et performances de notre site
Nous pouvons utiliser des données pour mieux comprendre nos clients ou à des fins de statistiques pour analyser l’activité de notre site et améliorer les services que nous proposons. Nous effectuons des mesures d’audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l’activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.

Quelles sont les données personnelles qui sont collectées me concernant ?
Nous collectons et traitons notamment vos nom, prénom, adresse, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, préférences et centres d’intérêts, produits consultés, incidents de livraisons, réclamations. Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque ou par un message d’alerte lors de la validation du formulaire que vous remplissez.
Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site, d’autres informations peuvent être transmises par des partenaires.

Quand ?
Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand vous créez votre Espace client sur nos sites pour réaliser une commande, quand vous naviguez et consultez les produits, quand vous contactez notre service.

Quelles sont les communications que je suis susceptible de recevoir ?
• Les informations et newsletters
• Emails de service
• Suite à une commande ou dans le cadre du suivi d’un contrat vous recevrez un email afin de vous permettre de suivre votre commande ou l’exécution de votre contrat (confirmation de commandes, information sur la livraison de votre colis…).
Ces messages de service sont nécessaires à la bonne exécution des commandes et services que vous avez sollicités.

Newsletters Zéphyr et Flora
Suite à la création de votre espace client et si vous avez donné votre consentement, vous pourrez recevoir des informations et offres de Zéphyr et Flora par communication électronique (email, sms…). Ces newsletters vous permettent de vous tenir informés de l’actualité de Zéphyr et Flora sur les produits analogues à ceux que vous avez déjà commandés, ceux que vous avez récemment consultés ou les nouveautés.Nous mesurons le taux d’ouverture de nos envois électroniques afin de les adapter au mieux à vos besoins.

Durées de conservation :
La plupart des données (par exemple informations de votre Compte client et historique de commandes sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de 5 ans à compter de votre dernière activité (par exemple Partage des données au sein de Zéphyr et Flora à des fins de connaissance client archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, garantie, litiges …). Passé ce délai, elles seront supprimées.

  • Gestion des commandes de produits ou services :
    Base légale : Contrat
    Durée de conservation en base opérationnelle : 5 ans à compter de la dernière activité
    Archivage : 5 à 15 ans
    Observations utiles : Un client est actif par exemple lorsqu’il procède à un achat, se connecte à son Espace client ou tant qu’un contrat ou une garantie est en cours.
  • Utilisation de l’Espace Client Zéphyr et Flora :
    Base légale : Contrat
    Durée de conservation en base opérationnelle : 5 ans à compter de la dernière activité
    Observations utiles : Un client est actif par exemple lorsqu’il procède à un achat, se connecte à son Espace client, ou tant qu’un contrat ou un événement est en cours dans son espace client.
  • Personnalisation de nos services (emails, recommandation de produits sur notre site…) :
    Base légale : Contrat
    Durée de conservation en base opérationnelle : 200 dernières vues pour la recommandation sur site. 3 ans à compter de la dernière activité pour les emails.
  • Envoi de messages par email ou sms (prospection commerciale électronique) :
    Base légale : Consentement
    Observations utiles : Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment dans votre espace client.
  • Partage des données au sein de Zéphyr et Flora à des fins de connaissance client :
    Base légale : Consentement
    Observations utiles : Vous pouvez signaler à tout moment votre opposition au partage des informations au sein de la société Zéphyr et Flora en le signalant dans le formulaire de contact Zéphyr et Flora.
  • Publicité ciblée /profilage publicitaire :
    Base légale : Consentement
    Durée de conservation en base opérationnelle : 13 mois à compter du dépôt des cookies publicitaires.
    Archivage : 2 ans
    Observations utiles : Vous pouvez gérer les cookies publicitaires conformément aux indications de la page d’information cookies.
  • Prévention de la fraude :
    Base légale : Intérêt légitime
    Durée de conservation en base opérationnelle : 3 ans à compter de l’inscription sur une liste d’alerte.
    Archivage : 2 ans
    Observations utiles : Vous pouvez à tout moment présenter vos observations suite à l’annulation de votre commande ou à l’inscription sur une liste d’alerte.
  • Conservation des données de carte bancaire suite à un paiement :
    Base légale : Loi
    Durée de conservation en base opérationnelle : 15 mois
    Observations utiles : article L133-24 du Code Monétaire et Financier. Vos données bancaires sont conservées par un prestataire de paiement sécurisé.
  • Conservation de la carte bancaire dans le portefeuille électronique pour les achats ultérieurs
    Base légale : Consentement
    Durée de conservation en base opérationnelle : Jusqu’au retrait du consentement ou la durée de validité de la carte bancaire.
    Observations utiles : Vos données bancaires sont conservées par un prestataire de paiement sécurisé.

Qui sont les Destinataires de mes données ?
Les données que nous collectons peuvent être transmises aux prestataires (sous-traitants) auxquels Zéphyr et Flora fait appel pour la réalisation de ses services dans le cadre des finalités mentionnées ci-avant par exemple pour la gestion, l’exécution, le traitement, le paiement de vos commandes, ainsi que pour des opérations marketing.

• Pour le ciblage publicitaire
Nous vous informons que nous pouvons communiquer certaines de vos données non identifiantes à des partenaires, telles que profils clients (données sociodémographiques), cookies ou identifiants techniques sans qu’il leur soit possible de vous identifier de façon nominative : à des fins de ciblage publicitaire sur notre site ou sur des sites de tiers (voir également la rubrique cookies et ciblage publicitaire).

• Pour améliorer notre connaissance client
Pour nous permettre de relier vos différents terminaux (ordinateurs, téléphone portable …) et vous fournir une expérience harmonisée sur les différents appareils que vous utilisez. Vous pouvez également paramétrer vos préférences cookies afin de gérer directement les cookies en lien avec le ciblage publicitaire depuis la page d’information sur les cookies.

Comment exprimer mes choix sur l’usage de mes données ?
Nous travaillons activement à l’amélioration de notre gestionnaire de choix accessible dans votre Espace client afin de vous permettre de mieux contrôler l’usage de vos données.
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou formuler une opposition concernant les usages de vos données décrits ci-avant :
– lors de la création de votre Espace client via les cases ou liens d’opposition dédiés
– ensuite à tout moment en ligne en vous rendant dans votre espace client rubrique « Mes informations personnelles » via le formulaire de contact sur la page Me contacter
Par courrier à l’adresse : Zéphyr et Flora – 18 rue de l’Avineau – 49290 CHALONNES SUR LOIRE – FRANCE

Si vous procédez via le formulaire de contact en ligne ou par courrier, il convient de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail et adresse et en mentionnant le motif de votre demande et/ou le droit que vous souhaitez exercer.
Vous pouvez également gérer vos cookies en vous rendant dans le gestionnaire des cookies situé sur la page d’information cookies ou sur les sites internet ci-dessous:
http://www.networkadvertising.org/choices/
http://www.youronlinechoices.com/

Quels sont mes droits au regard de l’utilisation des données personnelles ?
Conformément à la réglementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) et définir le sort de vos données personnelles « post mortem » via le formulaire de contact ou par email : contact.zephyretflora@gmail.com
Afin de nous permettre de répondre rapidement, nous vous remercions de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail, adresse et si possible votre référence client. Certaines demandes d’exercice de vos droits (droit d’accès) devront être accompagnées de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature afin de vérifier votre identité et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai d’ 1 mois suivant la réception de la demande.

Quels sont les Cookies utilisés pour le ciblage publicitaire ?
Nous utilisons des technologies de traçages notamment des cookies pour adapter la publicité à vos besoins et centres d’intérêt sur nos sites ou ceux de partenaires. Nous vous invitons à consulter la rubrique Cookies pour obtenir des informations détaillées sur l’utilisation des cookies et autres technologies comparables et voir les possibilités de choix dont vous disposez.

1. Le cookie est un bloc de données qui sert à enregistrer des informations relatives à la navigation de l’utilisateur d’un site web. Un cookie est un fichier texte déposé sur l’ordinateur de l’utilisateur lors de la visite d’un site ou de la consultation d’une publicité. Ils ont notamment pour but de collecter des informations relatives à la navigation sur les sites et d’adresser des services personnalisés. Dans l’ordinateur de l’utilisateur les cookies sont gérés par son navigateur internet. Vous pouvez à tout moment refuser les cookies. Nous vous informons que si votre ordinateur est programmé pour refuser les cookies vous ne pourrez pas effectuer d’achats ni profiter des fonctions essentielles de notre site. Nous déclinons donc toute responsabilité pour les conséquences liées aux fonctions « dégradées » auxquelles vous aurez accès.
Cookies tiers : Nous vous informons que la Société Zéphyr et Flora n’a aucun accès et ne peut exercer aucun contrôle sur des cookies tiers.
Cookies particuliers : Google Analytics est déposé sur votre terminal pour la collecte de données «pseudonymisées » de navigation et leur combinaison avec d’autres données de navigation pour afficher un contenu publicitaire pertinent et/ou afficher des opérations marketing et établir les facturations associés. La Société *** est responsable du traitement de ces données.

PROCEDURE A SUIVRE AU CAS OU VOTRE NAVIGATEUR REFUSE LES COOKIES :

Internet Explorer TM :
1. Ouvrez Internet Explorer
2. Dans le menu « Outils », sélectionnez « Options Internet »
3. Cliquez sur l’onglet « Confidentialité »
4. Cliquez sur « Avancé » et décochez « Accepter »
5. Sauvegardez vos préférences en cliquant sur « OK »

Firefox TM :
1. Ouvrez Firefox
2. Appuyez sur la touche « Alt »
3. Dans le menu en haut de la page cliquez sur « Outils » puis « Options »
4. Sélectionnez l’onglet « Vie privée »
5. Dans le menu déroulant à droite de « Règles de conservation », cliquez sur « utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique »
6. Un peu plus bas, décochez « Accepter les cookies »
7. Sauvegardez vos préférences en cliquant sur « OK »

Safari TM :
1. Ouvrez Safari
2. Dans la barre de menu en haut, cliquez sur « Safari », puis « Préférences »
3. Sélectionnez l’icône « Sécurité »
4. À côté de « Accepter les cookies », cochez « Jamais »
5. Si vous souhaitez voir les cookies qui sont déjà sauvegardés sur votre ordinateur, cliquez sur « Afficher les cookies »

Google Chrome TM :
1. Ouvrez Google Chrome
2. Cliquez sur l’icône d’outils dans la barre de menu
3. Sélectionnez « Options »
4. Cliquez sur l’onglet « Options avancées »
5. Dans le menu déroulant « Paramètres des cookies », sélectionnez « Bloquer tous les cookies »

2. Réseaux sociaux :
Le site utilise des plug-ins de réseaux sociaux, notamment Facebook et Instagram. Si vous interagissez au moyen de ces plug-ins, les informations liées à votre navigation sur le site et à votre adhésion à ces réseau sociaux seront transmises et enregistrées sur un serveur de la société exploitant le réseau social considéré et partagé selon les paramètres de votre compte utilisateur de ces Réseaux sociaux, conformément aux conditions d’utilisation du réseau social considéré. Si vous ne souhaitez pas qu’un réseau social relie les informations collectées par l’intermédiaire du site au compte utilisateur du réseau social considéré, vous devez vous déconnecter du réseau avant de visiter le site. En tout état de cause, l’utilisation de ces plug-ins est opérée par ces réseaux sociaux et est exclusivement régie par les conditions vous liant au réseau social dont vous êtes membre.

3. Adresse IP :
L’adresse IP correspond à une série de chiffres séparés par des points permettant l’identification unique d’un ordinateur sur le réseau internet. La Société Zéphyr et Flora se réserve le droit de collecter votre adresse IP. L’adresse IP sera collectée avec les données à caractère personnel et pour une durée équivalente, afin notamment de nous permettre d’optimiser les services qui vous sont proposés.